1- قاعدة بيانات الشكاوي:
قاعدة بيانات لمتابعة الشكاوى المتعلقة بجودة مياه الشرب وخدمات الصرف الصحي والتي تتلقاها الإدارة العامة للجودة وشئون البيئة من خلال عدة مصادر:
2- فور تلقي الشكوى يتم تسجيلها بقاعدة البيانات ومراجعة موقف موقع الشكوى من حيث تكرار الشكاوى ونتائج تحاليل العينات الدورية الممثلة لموقع الشكوى وبناءاً عليه يتم تحديد اسلوب التعامل مع الشكوى على النحو التالي: