رئيس مياه دمياط يستقبل مسئولي منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

استقبل المهندس محمد عسل رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بدمياط، اللواء وليد تمام والمهندسة معزوزة الهجان والعميد محمد يسرى مسئولى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، لمناقشة آليات التعاون بين الشركة والمنظومة فى حل شكاوى المواطنين، وسرعة الاستجابة.

وأكد عسل، على دور منظومة الشكاوى الحكومية فى فتح قنوات اتصال فعالة مع المواطنين، ودورها فى المتابعة المستمرة والتأكد من حل شكواه.

وأشار أن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى برئاسة المهندس ممدوح رسلان، تولى أهمية لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتضعها ضمن معايير تقييم أداء الشركات التابعة، وأحد أهدافها الاستراتيجية تقديم خدمة متميزة للعملاء.

وأضاف، أن الشركة حرصت على تطوير مراكز خدمة العملاء ومركز إصدار ومراجعة الفواتير، لتسهيل استقبال الشكاوى، حيث يخدم نحو 40% من إجمالى المشتركين فى محافظة دمياط بالكامل بحوالى 100 ألف مشترك، والذى تم تطويره وتجهيز وتخصيص أماكن خاصة لذوى الاحتياجات الخاصة، بالإضافة إلى تطوير منظومة المتابعة البرلمانية لاستقبال طلبات السادة نواب البرلمان.

واستعرض، رئيس شركة دمياط، حجم الشكاوى التى تعاملت معها الشركة لعام 2019، والبالغ عددها  45 ألف شكوى من خلال أكثر من مصدر لتلقى الشكاوى منها الخط الساخن والموقع الالكتروني والواتس آب وتطبيق الهاتف المحمول 125، ومنظومة الشكاوى الحكومية، ومعدلات ونسب الانجاز والتى بلغت 100%.

وأضاف، أن إدارة النزاهة بالشركة، تقوم بمتابعة شكاوى المواطنين من خلال اختيار عينة عشوائية من الشكاوى والتأكد من حل الشكاوى، مشيرا أنه خصص ساعتين يومياً للقاء المواطنين لحل الشكاوى الفنية والتجارية.

وفيما يتعلق بجودة المياه، أوضح أنه تم تطوير المعمل المركزى بالشركة، ليحصل حاليا على شهادة الأيزو 17025، ويقوم بكافة الاختبارات العضوية والبكترولوجية لضمان مأمونية مياه الشرب بمختلف مراحل الانتاج بداية من المأخذ حتى وصولها للمواطن.

وأشار أن المعمل المركزى أحد الدعائم الهامة للحفاظ على جودة المياه وتم تجهيزه بأحدث الأجهزة ليقوم بدوره فى مراقبة المعامل الفرعية للمحطات.

كما تفقد مسئولى منظومة الشكاوى الحكومية، مركز إصدار ومراجعة الفواتير،وقاعة الاجتماعات الرئيسية للشركة، والمعمل المركزى بأقسامه الثلاثة (المعمل العضوى – المعمل البكترلوجى البيولوجى – المعمل الكيماوى غير العضوى)

وأشاد اللواء وليد تمام مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية بجهود الشركة القابضة وشركاتها التابعة فى الاستجابة لشكاوى المواطنين، مشيرا أن شركة دمياط لديها تجربة فريدة فى تحقيق الاكتفاء الذاتى واهتمامها بالتطوير على مستوى بناء القدرات والاهتمام بالتدريب والعنصر البشرى وإستغلال الموارد المتاحة.